Politique de confidentialité

--- Politique de Confidentialité – Emro Location Dernière mise à jour : [mettre la date] La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les clients et utilisateurs des services de Emro Location sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et partagées. Nous nous engageons à respecter la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. --- 1. Responsable du traitement Emro Location [Adresse de l’entreprise] [Téléphone] [Email de contact pour la protection des données] Le responsable du traitement est la personne ou entité déterminant les finalités et moyens du traitement des données personnelles. --- 2. Données personnelles collectées Nous collectons plusieurs catégories de données afin d’assurer nos services : 2.1 Données d’identité Nom, prénom Date et lieu de naissance Numéro de permis de conduire + date d’obtention Pièce d’identité (carte nationale / passeport) 2.2 Données de contact Adresse postale Adresse e-mail Numéro de téléphone 2.3 Données nécessaires à la location Informations sur la réservation Historique des locations Numéro de contrat Données relatives au véhicule loué (dates, kilomètres, état du véhicule) 2.4 Données de paiement Méthodes de paiement Numéro partiel de carte bancaire (conformément aux normes PCI-DSS) Historique des transactions 2.5 Données techniques (si site/app) Adresse IP Cookies Données de navigation Informations sur l’appareil utilisé Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, religion, opinions politiques, etc.). --- 3. Finalités de la collecte Vos données sont collectées pour les finalités suivantes : 3.1 Gestion des locations Réservation de véhicules Rédaction des contrats Vérification d’identité et du permis Gestion des paiements et cautions Restitution du véhicule 3.2 Amélioration des services Analyse de la satisfaction client Traitement des réclamations Optimisation de notre site web/app 3.3 Obligations légales Lutte contre la fraude Conservation des documents comptables Réponse à une demande officielle des autorités 3.4 Marketing (avec votre consentement) Envoi d’offres promotionnelles Programme de fidélité Newsletters Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. --- 4. Base légale du traitement Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD : Exécution contractuelle : location de véhicules Obligation légale : facturation, conformité réglementaire Intérêt légitime : amélioration des services, prévention des fraudes Consentement : cookies marketing, newsletters --- 5. Durée de conservation des données Les données sont conservées le temps nécessaire : Type de données Durée de conservation Données de réservation / contrats 5 ans après la dernière location Données de facturation 10 ans (obligation légale) Données marketing Jusqu’au retrait de consentement Cookies Entre 6 et 13 mois selon le type --- 6. Partage des données Nous partageons vos données uniquement avec : 6.1 Prestataires externes (sous-traitants) Service de paiement Hébergeur du site Solutions CRM / emailing Assureurs et assistance routière Tous ces prestataires respectent le RGPD. 6.2 Autorités légales En cas de demande judiciaire, infraction ou obligation légale. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. --- 7. Transfert hors Union Européenne Certains prestataires peuvent être situés hors UE (ex : solutions de paiement, emailing). Dans ce cas, nous garantissons : Clauses Contractuelles Types (CCT) Garanties et protections équivalentes au RGPD --- 8. Vos droits Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : Droit d’accès Droit de rectification Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») Droit à la limitation du traitement Droit d’opposition Droit à la portabilité des données Droit de retirer votre consentement à tout moment Pour exercer vos droits : 📩 [Email DPO / support] Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL. --- 9. Sécurité des données Emro Location met en place des mesures de sécurité élevées : Cryptage SSL/TLS Serveurs sécurisés Journalisation des accès Contrôle d’accès interne Sauvegardes fréquentes Conformité PCI-DSS pour les paiements --- 10. Cookies Nous utilisons des cookies pour : Le bon fonctionnement du site La personnalisation de l’expérience Les statistiques de visite Le marketing (avec consentement) Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via notre bannière de gestion. --- 11. Modifications de la politique Cette Politique peut être mise à jour à tout moment pour se conformer à l’évolution légale ou technique. La date de mise à jour sera indiquée en haut du document. --- 12. Contact Pour toute question relative à la confidentialité : Emro Location Email : [contact@emrolocation.com] Téléphone : [numéro] Adresse : [adresse physique] --- mentions légales